Единый телефонный номер службы электроснабжения, обслуживающей потребителей электроэнергии, через национальную энергосистему95598Опираясь на все виды бизнес - систем технической поддержки, по телефону, факсу, короткие сообщения, пейджеры,Email、WEBДругие способы для всех видов клиентов, чтобы предоставить консультации по электроэнергетическому бизнесу, запросы, прием электроэнергетического бизнеса, брифинги по работе, управление сиденьем, подача заявок на неисправность электроэнергии, жалобы и предложения и другие услуги. СистемыПлатформа может выбрать централизованное или распределенное развертывание, реализует интеллектуальное управление потоком трафика, а также виртуальную централизацию и единое управление информационной системой, когда в определенной области происходит резкое увеличение трафика, а места в этой области не могут удовлетворить спрос, в полной мере использовать ресурсы мест в других регионах для реализации экстренной обработки трафика и повышения качества обслуживания.
Прием электроэнергии

Ответьте вручную через колл - центр, чтобы принять все виды новых пользователей, увеличение мощности, изменения в бизнесе пользователя и другие заявки на потребление электроэнергии. Система обслуживания клиентов также позволяет своевременно передавать результаты и процессы обработки в колл - центр, осуществлять запросы пользователей на основе самопомощи с помощью системы синтеза речи и, при необходимости, своевременно и по собственной инициативе направлять отзывы клиентам.

Запросы, консультации по электроснабжению

С помощью искусственного, автоматического голосового ответа,InternetВ частности, предоставить информацию о политике и положениях в области энергетики, существующих ценах на электроэнергию, преференциальной политике в области потребления электроэнергии, соответствующих положениях и сборах за новую установку и изменение потребления электроэнергии, планах отключения электроэнергии, тарифах на электроэнергию, задолженности, знаниях о безопасности использования электроэнергии, энциклопедии электроэнергии, текущих процессах и других данных и данных.

Уведомление о задолженности клиента

В процессе использованияTTSПосле технологии синтеза речи, оплата счета за электроэнергию может быть полностью автоматически и регулярно вызвана телефонным центром для клиента, имеющего задолженность, в форме автоматического телефонного вызова и воспроизведения голосового сигнала напоминания о плате за электроэнергию.

Отзывы клиентов и обследования удовлетворенности

Активно и регулярно запрашивать отзывы и опросы важных клиентов для повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Поскольку можно использоватьTTSТехнология синтеза речи автоматически реализует функции воспроизведения и расследования, поэтому она не будет занимать ресурсы сидения в центре вызова.

Уведомление об отключении электроэнергии

Через центр вызова автоматический телефонный звонок, факс, онлайн - публикация, электронная почта и другие средства, в соответствии с управлением компьютерным процессом для важных клиентов, чтобы предсказать информацию об отключении электроэнергии. Уведомление об отключении электроэнергии в основном основано на автоматическом телефонном уведомлении, дополненном публикацией информации в Интернете.

Брифинг

Регулярно генерируется ежедневная газета управления данными, генерируется ежедневная газета, комплексная ежедневная газета обслуживания клиентов, ежедневная газета классификации неисправностей, ежедневная газета с подробными жалобами, отчет о жалобах и другие ежедневные газеты, комплексный бизнес - план, объем трафика, объем работы, качество обслуживания по ремонту, качество обслуживания по жалобам, статистика удовлетворенности, процесс аварийной телефонной связи, еженедельный список и другие ежемесячные отчеты.

Сидячий контроль.

Онлайн в режиме реального времени отображает состояние всех сидящих мест, состояние звонков и позволяет удаленно прослушивать телефоны обслуживающего персонала.

Выявление неисправностей в электроснабжении

Через колл - центр, чтобы ответить вручную, принимать все виды заявок на электроэнергию и быстро реагировать. В соответствии с местом и характером неисправности в процессе компьютерной сети, автоматическом выдохе телефона, коротких сообщениях и других средствах уведомления соответствующего отдела ремонта для ремонта, после устранения неисправности с использованием автоматического выдоха телефона информация о восстановлении питания будет возвращена клиенту и принята под наблюдением клиента.

Клиент предлагает

Через специальные телефоны электроснабжения ручной ответ, интерактивную голосовую связь, электронную почту и т. Д., Принимать различные типы жалоб клиентов на услуги электроснабжения и передавать предложения по жалобам через компьютерные процессы, а также формировать замкнутый контроль обработки с функциональными отделами, чтобы вернуть результаты обработки клиентам, подающим жалобы.